本帖最后由 凌云 于 2012-12-4 22:20 编辑
双十一电商大促中，家居电商交出了可喜的成绩单，家具、家纺、地板等也有多个品牌拿下了数万的战绩，然而，双11狂欢过后，关于家居电商的质疑之声却汹涌而至，不仅众多家纺商家被指刷单冲销量，近日，众多家居电商更被曝出了退款率居高不下的情况。
看家居电商双11天猫销售成绩表，其中，最引人注目的莫过于全友家私单店销售额过亿，强劲之势直冲天猫双11销售额排行榜的前三甲。然而，太平洋家居网记者从全友家私天猫旗舰店的公开数据了解到，截至11月28日，全友家私天猫店近30日的退款率为34.94%，远比行业的均值高出约30%；退款总次数达13141次，其中有11669次是因未收到货所致，5次是因为产品的质量问题，其余18次为无理由退货。数据同时显示，全友家私完整处理一笔退款申请的平均速度为0.48天。
全友天猫官方店近30天退款情况
全友天猫官方店近30天退款情况
全友家私高企的退货率引人猜疑。那么其他的家居电商是否也遭遇同样的问题？太平洋家居网记者查询了双11销量较好的几家家居电商天猫店，竟发现多家商铺近30的退款率居高不下，而且，导致退款的罪魁祸首均为“未收到货”。
家具类：
顾家家居：双11天猫大促家具类销量第二的顾家家居旗舰店，近30天的退款情况比全友家私稍好，但是也出现了935笔退款，其中，22笔是因为未收到货。
顾家家居天猫官方店近30天退款情况
林氏木业：家具类销量第三的林氏木业，近30天的退款总数为3087次，其中未收到货引发退款229次，质量问题退款50次。
林 氏木业天猫官方店近30天退款情况
双11儿童家具类销售冠军多喜爱儿童家具天猫店近30天退款总次数为4013次，其中，因未收到货引发的退货占比超25%，达1171次。
多喜爱儿童家具天猫官方店近30天退款情况
附：天猫双11畅销类家具品牌销售情况：
天猫双11畅销类家具销售额一览
产品类别
家具
家具
家具
品牌名
全友家居
顾家家居
林氏木业
成交金额（元）
＞1亿
＞6000万
58815274
双11天猫大促活动中，除了家具类产品，家纺类的爆发式销量也引人注意。当然，令人质疑的还有此后传出家纺电商的刷单传闻。在退款问题上，家纺类的情况如何？太平洋家居网搜集了双11家纺销量靠前的几个商家的退货情况。
永泰便民网 凌云
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