违背三包苹果霸气到何时 央视再批苹果
315晚会曝光了苹果产品售后效劳拒不执行中国三包规则，包括手机、ipad以及苹果笔记本电脑等等。依照苹果公司的规则，一切苹果产品的保修期都是一年，苹果手机换机后保修期还是持续原有手机的保修期，可是依照我国移动电话三包规则的请求，手机产品换货后，应重新计算保修期。晚会播出后，苹果公司一直没有对曝光的问题给予积极的回应，依然我行我素。
3月15号晚11点半左右，央视网接到了这样一封投诉信，信中给我们提供了一张截图。图上显现的是苹果受权效劳商百邦北京店长及库管群，就在315晚会播出期间，在这个QQ群里发布了这样一段话：“今天315苹果被曝光，门店不扫除这段时间还有肇事和采访的，有几点必需的话术-------我们严厉执行国度三包规则，iphone改换的是一个全新维修组件，记住，不是整机，一定要强调是大的组件！假如还有问题请咨询苹果400电话。-----不要说错话，务必传抵达每个前台。”
显然，就在晚会播出期间，苹果的相关部门就以最快的速度想好了应对记者的战略。
果不其然，就在晚会曝光后，记者再次来到苹果的一些受权售后效劳门店的时分，工作人次员的口径曾经与晚会前所说的不一样了。苹果受权效劳中心售后人次员说，换机换的是一个组件，没有换新的整机。
可是在晚会曝光之前，售后人次员却一直强调苹果手机高度一体化，无法维修，只能整机交流。
整机交流变成了维修组件，统一话术的背后，我们看到的还是一个想尽办法规避我国三包规则的苹果！关于iphone4和4S，改换新机时还是不给改换后盖！
“后盖由于苹果规则了，中国就是不换后盖，国外能够换后盖。不是刚给曝完光吗？但是政策没有矫正，没有接到任何通知。”
北京苹果受权效劳中心一位售后人次员以至和记者打起了这样的比喻：“我们往常没有一个明白通知，我们往常都不太分明。归根结底就是说，怨只能怨我爹我妈没给我生在国外，我爹我妈不是国外的人次！”
但是，之前，记者在多个国度调查中发现，苹果公司在其他国度为用户改换手机时，却并不保管手机后盖。
不只如此，在苹果受权效劳店里我们还发现，刚刚上市不久的iphone5在保修期内呈现质量问题能够改换包括后盖的全新手机，而且还能执行国度三包规则，重新计算保修期！关于iphone5与iphone4为何遭遇如此不同的待遇，售后人次员是这样解释的：“这么说吧，我妈生我和我姐，我妈关于我姐来说，她给她好吃的，就不给她就给我，由于有一些东西的确是这样。”
苹果三包政策 依然我行我素
关于苹果其他一些产品，也同样享用不到该有的待遇！
不只是苹果手机，苹果的其它产品也存在“三包”有效期缩水问题。即便连后盖一并改换，苹果公司同样也不执行中国三包规则，新换的产品保修期最多只延长90天！
济南消费者毕先生置办的苹果ipod因质量问题，苹果售后为他改换了一台全新的机器。但是，即便这样，新改换的ipod也不能重新计算保修期。
毕先生以为，苹果的行为曾经给他了新机，苹果能够选择该维修维修，作为消费者自身没有异议，完整没有问题，但苹果自己放弃了维修，选择了给消费者改换新机，那它就必需按换新机的国度规则来执行。
依照我国微型计算机三包规则，电脑整机保修一年，主要部件保修两年，但是，记者调查发现，苹果公司一些受权售后效劳中心，关于苹果电脑整机与主要部件都是只保修一年。这种状况，在3.15晚会曝光后苹果售后并没有矫正。
记者：“苹果笔记本这个显卡坏了，这个显卡是保修几年？”
北京苹果受权效劳中心售后人次员：“显卡最高也是一年，一年，电脑那上边的部件都是一年。”
记者：“那三包规则不是主要部件保修两年？”
北京苹果受权效劳中心售后人次员：“就保修一年，这不是3.15也曝光了嘛，往常没有矫正来。”
在另外一些苹果受权售后效劳中心，苹果笔记本要想享用国度三包规则，还需求额外申请！
我们看到，3.15晚会曝光苹果手机售后维修政策与我国三包相关规则相抵触后，苹果公司除了在说法有了变化，其他都没有变！在记者调查采访时，一位苹果售后如此说，“我们不能由于3.15说了什么事情，一切事情就得变是吧？”
玩起躲“猫猫”的苹果
在晚会曝光之后，苹果公司发布了一篇公开声明，在声明中关于整改的措施只字未提，只是一味强调：“苹果公司努力于消费世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供不相上下的用户体验。我们也与全国270多个城市的超越500个受权效劳点密切协作。我们的团队不时努力超越消费者的希冀，并高度注重每一位消费者的意见和倡议。”
众多消费者看了苹果公司的回应之后十分不满，纷繁质疑苹果毫无诚意。
消费者1：“这个声明白实也没有什么诚意，我希望苹果公司能够尽快的给出一些有诚意的回复，然后不要让宽广的消费者买他的产品没有保证。”
消费者2：“对我们就用诈骗行为，,他们没有一个负疚的说法，还在强调他的好，我觉得这种行为反正我接受不了。”
消费者3：“逃避问题这个我们作为消费者来讲，很难接受。”
这样一家口口声声‘注重每一位消费者意见和倡议’的跨国企业，面对众多消费者的质疑和投诉，却一直无动于衷！
3.15晚会报道苹果售后问题之后，记者和三十多家媒体一同来到了苹果在北京位于西单大悦城的旗舰店，希望能够就节目中报道的相关问题对苹果中止采访。
经工作人次员通报之后，担任该店的值班经理出面表示，他们无法代表苹果接受采访，将马上联络相关人次员。
之后，该值班经理让记者再店外等候，并告知，能接受采访的相关人次员曾经在赶来的路上，很快就到。但是，在场的记者足足等了三十分钟，店员却开端关闭店门，并通知记者，苹果人次员已到店内，但无法出来接受采访！
在上海，记者的采访也遭到“冷脸”。
依据公开的工商资料查询，苹果公司在中国具有复杂的部门架构。除了位于北京朝阳区的苹果电脑公司外，还有苹果电子产品商贸北京公司来担任苹果官网的维护运转。而315晚会曝光的苹果维修条款，是由苹果电脑贸易(上海)有限公司制定，这家公司在上海外高桥(12.06,-0.05,-0.41%)保税区树立，是苹果产品在中国最大的代理商，一切苹果维修受权也由它来中止。
3月16号，记者来到苹果电脑贸易上海有限公司。但是，这里的大门紧闭，这里的值班的工作人次员通知我们，苹果电脑的其他工作人次员没有来上班。关于央视3.15晚会曝光的有关维修方面的各种问题，他们也暂时没有回应。
依照这位工作人次员的说法，苹果电脑贸易上海有限公司的注册地，仅仅是用来提供有限的客服支持的，主要的行政机构，设在位于上海中心商务区的东海广场内。
记者来到了东海广场，这家公司也挂着苹果电脑贸易(上海)有限公司的牌子。办公室里人次来人次往十分繁华。但关于今天来访的多家媒体，这里也采取了大门紧闭的态度，苹果的工作人次员表示，不只对媒体没有任何回应，而且媒体没有预定就不应该来采访。
3月18号是315晚会后的第一个工作号，上午九点多，多家媒体又来到了苹果中国公司位于北京国贸的分公司，就被曝光的问题能否有矫正措施想采访苹果公司。
十点四十分，苹果的工作人次员通知记者，肯定中午会有相关人次员在电话中与记者沟通。多名记者在苹果公司的前台等了将近一个半小时，中午十二点，工作人次员通知记者，原定的公关部电话沟通取消。
“我们往常得到的回复是他们可能不会给你们电话了，有什么问题还是发邮件吧。”苹果工作人次员如是说。
在3.15晚会曝光的第二天，中央电视台驻美国记者向美国苹果公司总部也发出了采访函，同样没有得到回应。
违背三包 到底谁来管？
全世界最庞大的“果粉”群体在中国，全世界最多的苹果手机用户也在中国。苹果公司在中国获取最大利益的同时，却似乎遗忘了它应该承担的义务。
在三包规则第四条是这样说的，“本规则是实行移动电话机商品三包的最基本请求。国度鼓舞销售者、消费者作出更有利于维护消费者合法权益的、严于本规则的三包承诺。承诺作为明示担保，应当依法实行，否则应当依法承担义务。我们鼓舞企业做出高于三包的售后效劳政策。”这也就是说，三包规则是底线，是所在中国疆土上企业必需恪守的底线。但是，当我们在质问苹果的时分，忽然发现，2001年实施的《移动电话机商品修理改换退货义务规则》却遭到应战。
在我国《移动电话机商品修理改换退货义务规则》中我们看到，这个规则经由国度质量监视检验检疫总局局务会议、国度工商行政管理总局局务会议、信息产业部部务会议审议经过，自2001年11月15号起实施。
这个11年前经过三大部委审议经过的三包规则，在遭遇了霸气的苹果之后，表现出来的却只需说不出的无法！
3月18号，当记者致电北京市朝阳区质监局，向他们反映苹果公司违背产品三包规则等问题时，听到了这样的回答：“给工商打电话，依据国务院的规则，往常我们固然消费范畴的问题。”
北京市朝阳区质监局回应说，依据规则，产品进入流通范畴的问题，应该由工商部门担任。记者又拨打了北京市工商行政管理局朝阳分局投诉中心的电话。
工商工作人次员：“拒不实行三包协议，工商能够予以处分，没有这一项。”
记者：“就是说苹果违背了三包规则工商管不了是吗？”
工商工作人次员：“是法律没有赋予工商这个权益。”
在河北石家庄，当消费者就苹果售后不执行国度三包规则的问题向当地工商和质监部门投诉时，同样遭遇了尴尬！
石家庄市工商局12315投诉大厅的工作人次员表示，他们也希望能够维护消费者合法权益，但是关于苹果公司不执行我国三包规则的行为，工商部门表示苦于没有处分依据：“首先我们这个三包效劳规则里没有罚则，你像国外消保的一些，消费者权益维护的一些法律法规，人次家在制定的过程中都有罚则。你看汽车三包它就有罚则了，往常没有罚则，罚都罚不了人次家。”
在石家庄市质量技术监视局，执法人次员更是耐烦地为消费者解释他们目前的职权范围！
“工商局也是没有办法，这个事能管得了吗？市一级的它管不了，你要投诉到它这还得接待你的，但是它管不了而已，这不是一个单位能够处置的，一个小小单位能够处置的，这是一个国度行为，要处置整个中国都处置了，要不处置一个你也处置不了。”
但是，记者在《移动电话机商品修理改换退货义务规则》看到，第二十七条规则：销售者、修理者、消费者未按本规则承担三包义务的，消费者能够向产质量量监视部门申述机构或者工商行政管理部门消费者申述告发中心申述，由产质量量监视部门或者工商行政管理部门责令其矫正。
销售者、修理者、消费者抵消费者提出的修理、改换、退货的请求故意拖延或者无理拒绝的，由工商行政管理部门、产质量量监视部门、信息产业部门依据有关法律法规的规则予以处分，并向社会发布。
法律能够制裁苹果
北京市消费者协会律师顾问团葛友山律师表示，苹果公司除了违背《移动电话三包规则》以外，关于IPAD和苹果电脑主要部件只保修一年的做法也是明显违法了相关法律，假如消费者权益因而受损能够经过法律渠道请求苹果公司担任。
葛友山律师以为，苹果作为一个国际性大公司来中国销售产品，恪守中国的法律是第一位的，当然假如它的产品规范要是优于中国法律规则，它能够按着它的规范执行，但是我们在这个案子当中看到苹果的执行规范明显低于中国的法律，是个明显违法行为。
而在对外经济贸易大学法学院苏号朋看来，苹果的强硬与监管不力有直接关系。
“我想一个最重要的缘由，在于那么在中国的市场上，那么它的得到了很多利益，但是关于它损伤消费者利益的行为，我们的执法部门，存在着执法不利的现象。另外一个值得关注的现象，是在中央电视台3.15晚会曝光苹果问题以后，到往常曾经好几天了，但是我们没有任何一个执法部门去回应这个问题，或者是对这个问题进入调查程序。”
苹果在国外曾因种种问题招致多起集体诉讼，以至连iPad升级过快都会吃官司。在国外，集体诉讼不只是完成个体消费者正义的工具，而且还是在短少公共规制的情形下控制商业行为的一种办法。苏号朋通知记者，我国去年修订的《民事诉讼法》规则，对污染环境、损伤众多消费者合法权益等舜勿伤社会公共利益的行为，法律规则的机关和有关组织能够向人次民法院提起诉讼，由此初次肯定了我国的公益诉讼制度。
对外经济贸易大学法学院民商法学系主任苏号朋以为，在消费者维护范畴，消协是最合适作为维护消费者利益的公益诉讼的被告的。
面对苹果的强硬态度，中国消费者协会法律部主任陈剑在接受记者采访时表示，苹果应拿出处置问题的诚意。
“任何产品假如效劳理念不坚固，效劳体系不健全，效劳措施不到位，无论占领多少市场份额，最终都会由于失去消费者的信任，难以走的更远。中国消费者协会和全国各地的消协组织将继续关注苹果公司的改进状况，综合运用法律赋予的职能，增强社会监视。”
记者调查发现，近两年，霸气的苹果在世界多个国度接连不时被处分和制裁，在法律面前不得不低下傲慢的头颅。
而就在2013年3月15号，为了契合澳大利亚消费者维护法关于手机保修期的规则，苹果公司将iPhone、iPad等苹果产品的保修期由原来的12个月调整为24个月。
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