禁止强制游客购物,禁止安排另行付费项目……我国首部《旅游法》自10月1日起实施后,游客们是叫好一片,可是导游们却不干了。 记者昨日调查发现,由于《旅游法》实施之后收入锐减,原本轻松过万的收入现在少了一半以上,厦门不少导游因此不干了,宁可在家歇着,如今的厦门旅行社正遭遇前所未有的“导游荒”。 以前轻松过万 现在只有五千 国庆黄金周过后,厦门导游曾莉莉就“歇业”了,至今没再接过团,目前正在四处找新工作打算转行。“以前一趟泰国下来佣金、提成等收入加起来至少过万元,可是现在累死累活一个月就是几千块的‘死工资’,谁还干呀?”曾莉莉告诉记者,以前导游的收入由购物佣金、小费和旅行社报酬构成,遇上大方的游客,或服务到位游客肯购物,光购物佣金就能收入近万元,现在旅行社虽然有出团补贴,但跟以前的小费和佣金根本没得比。 据记者了解,目前厦门旅行社出团补贴的“行情”是每天150元-200元,也就是说,导游干满一个月收入也就5000元上下,比原来少了近一半。 厦门一家旅行社负责人也透露,以前该旅行社挂靠有30多个导游,旅行社只支付极小部分的补贴,但不提供工资,导游收入靠日常带团进店购物提成弥补,《旅游法》实施之后,提成部分变成了“零”,不少导游都自谋出路,如今坚守岗位的不足一半。“从国庆开始,旅行社组团数量开始减少,导游的收入也不如以往高,周围的导游朋友们干活积极性都不高。”一位已退居二线的资深导游说,据她了解,她以前的导游同行中,现在大约有一半选择歇业观望。 导游缺口上千 旅行社“压力山大” “目前,厦门导游缺口至少上千。”旅行社人士林先生表示,刚刚过去的国庆节里,厦门已经出现了程度不小的“导游荒”,而最近一周随着导游陆续离职,缺口逐渐加剧,厦门旅行社正遭遇着前所未有的“导游荒”。 导游的服务质量是决定旅游体验好坏最关键的一环,虽然《旅游法》的实施让行业更透明、更健康,但也有人担心导游的服务质量会“打折”。 “导游收入大幅减少,服务质量肯定也会大打折扣。”北方游客刘刚就感觉到,他们团的导游笑容很少,也没有想象中那么耐心和细心,和他的期待值差距很大。“导游收入减少,确实对导游积极性有些影响。”旅行社人士林先生坦言,目前,导游的服务质量没有和收入挂钩,服务监督成了“真空”,而旅行社因为导游紧缺,也不敢对他们太严厉。 为了留住导游,厦门一些旅行社已开始给专职导游增加基本工资,或者提高带团补助的待遇。尽管如此,与导游的预期依然差距很大。“旅行社现在压力很大呀!”林先生说,没有了购物和自费项目后,虽然旅行社的报团费用是涨了不少,但依然压缩了不小的利润空间。缺少导游,旅行社服务打折,成本还要增加,现在的旅行社可谓是“腹背受敌”。 行业面临洗牌 小旅行社可能撑不住 如今,在厦门各家旅行社之间,流传着这样一句话:能熬到年底的旅行社就是好旅行社。 几天前,外地就有几家旅行社提出了注销申请,而原因就是客源减少、成本增加。厦门一家旅行社负责人表示,目前《旅游法》对旅行社行业的影响还没有完全体现出来,估计要到明年元旦或春节前后,厦门也会有旅行社提交注销申请。尤其是一些规模较小、实力较弱的旅行社,很有可能会支撑不下去,集中注销的状况或许会出现。 有业内人士分析,此前一些规模小、实力弱的小旅行社通过代理销售包价旅游产品,向大旅行社输送客源,但这些旅行社往往在服务方面存在短缺,经营的产品大同小异。而在告别了低价竞争,旅行社将会更多地注重特色和服务,部分小旅行社在和大旅行社的竞争中,资金、服务、产品等方面都会有所不及,这些旅行社将很可能就此消失。 该人士坦言,最近一两年,厦门乃至全国的旅行社将会度过一段最难熬的日子,在行业重新洗牌后,旅游行业可能会慢慢好起来。 |